无论企业或公司的规模如何，主要需要提高的是客户满意度和客户关系。如果企业不能很好地管理与客户的关系，就很难成功。SCRM系统可以帮助企业管理客户和公司之间的关系。SCRM系统对企业的重要性不言而喻。以下是SCRM系统的重要性。

　　1、现有客户核心化

　　SCRM系统可以帮助营销人员充分掌握客户的相关信息，并通过创意定制表将客户的相关信息添加到SCRM系统中，从而掌握客户的整体信息，并根据客户的喜好进行个性化定制，实现点对点连接更有利于掌握客户的需求，提高客户的相关性。

　　2、客户服务全员化

　　身为顾客对公司的产品和服务质量要求比较高，如果有些方面出问题就会造成顾客流失，因此需要及时回应顾客的反馈，SCRM系统可以将所有客户的信息归档并保存到云端，也不能使客户的信息丢失，从客户服务到市场营销的各个环节都能顺利进行，更有助于满足客户的需求。

　　3、团队组织体系化

　　在SCRM系统中，团队内的任何销售细节都会被记录下来，如果部门之间希望协作，就可以直接通过SCRM系统查看，同时也能提醒员工完成哪些工作。因此，不用担心因事务过多而导致某些日程忘了办的情况，从而影响整个进程，SCRM系统可以随时随地访问SCRM系统，不再需要被办公电脑或纸张所困。

　　4、日常任务自动化

　　不同部门的工作中，一项任务可能会有部门间相互重叠的情况，如果用原来的方法填好表格并提交报告，就可能会占用员工大量的时间和精力，甚至会发生人事变动，但这些细节工作直接由SCRM系统来完成，不但能实时存储信息，还能实现办公室的智能化，从而进一步提升企业的运营水平。

　　5、员工责任清晰化

　　在企业发展的过程中客户数量也会增加，如果一切工作都交给员工的话，可能会出现错误或者遗漏，利用SCRM系统能够对管理者进行职责的分配，并进行工作进程跟踪，有助于提高员工工作积极性。同时SCRM系统还能够对员工的工作进行分类管理，确保工作内容清晰明了。

　　以上几点是SCRM系统对企业的重要性。CRM对企业非常重要。它不仅可以帮助企业实现个性化办公，还可以提高员工的工作积极性。最重要的是提高客户对公司的满意度和信任度。