众所周知，现在企业都在谈论CRM，那么，这款办公手机系统究竟专注于什么?能为企业带来什么样的收益?其实可以把工作手机系统所关注的内容概括为三句话。

　　即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。工作手机系统的功能设计，也是从这三个方面展开的。

　　那作为工作手机系统到底是如何实现这个三个方面的目的的呢?

　　一：工作手机系统如何提高客户的盈利性

　　利润始终是企业发展和关注的源泉。如果客户不能为企业创造利润，谁会关注客户，根本不会关心客户对企业的满意度。因此，工作手机系统关注的是客户对企业利润的贡献，以及如何提高客户利润。在工作手机系统中至少提供了如下的功能来提高客户的盈利性。

　　一是以历史交易为基础，统计客户利润贡献。

　　为了提高客户的盈利能力，对于企业经理来说，首先要明确的是客户自第一次交易以来购买的商品对企业利润的贡献。因为很多后续工作都是基于这个数据。因此，在工作手机系统中，系统可以根据客户的历史交易记录自动收集相关数据，然后分析客户的利润贡献。可以发现客户前后利润贡献的差异，使管理者能够采取有针对性的措施。

　　二是根据客户利润贡献情况对客户进行分级管理。

　　在企业客户群体较大的情况下，企业可能没有精力对各种客户一视同仁。只有客户满意度提高，企业订单量才会增加，企业利润才会上升。所以，单纯的根据订单数量来对客户进行分级管理，不是很科学。比较理想的情况是，能够跟库客户上年的利润贡献率的不同，对客户进行分级管理。对利润贡献率较高的企业，给予更多的关注，吸引他们下订单，从而增加企业的利润。

　　三是对高利润产品进行推广或者限制低利润产品的生产与销售。

　　一个企业为了稳定和发展，不可能只生产一种产品或一种服务。其产品和服务的利润贡献率也有所不同。因此，为了提高顾客的赢利性，作为企业管理者，他们希望企业员工能主动向顾客推销利润较高的商品，而对利润较低的产品则要减少促销。现在，在工作手机系统的帮助下，员工可以根据不同的产品利润贡献率进行绩效考核。通过这种管理模式，提高客户的盈利能力。

　　二：客户的满意度

　　若说提高客户的盈利水平，是企业实施工作手机系统项目的根本目的。因此，提高客户满意度是企业实施手机系统项目的直接目的。提高客户满意度可以增加客户订单的数量，从而提高客户的盈利能力。为了提高客户满意度，工作手机系统的客户管理系统提供了非常详细的服务，从客户提供了非常详细的服务。具体的来说，有以下几个方面。

　　一是提高客户的响应能力，缩短等待时间，为客户提供友好的环境。

　　让客户有“一对一”服务的感觉，这就是工作手机系统在设计的时候，所遵循的思路。如果客户打电话询问订单执行情况，可以立即根据客户的电话号码查询客户的信息，包括客户的订单、订单执行情况等。如果客户询问某一项订单的交付情况，业务人员可以快速地给予答复，而不需要让顾客等着自己来查询，这样的话，如果我们作为客户，就会觉得这个业务员是在为我服务，对我的情况也很了解。从而提高客户的满意度。

　　二是改善售后服务体系

　　企业改善售后服务体系，提高客户投诉的处理效率，这是企业提高客户满意度的最有效的手段。所以，工作手机系统在这方面也是不遗余力。利用工作手机系统，可以一站式服务客户的售后服务;有效跟踪客户投诉的处理和质量，提高客户满意度。

　　三是提高客户信息的准确性

　　手工管理时，由于企业产品多，客户多，这种情况必然会发生。而现在在工作手机系统的帮助下，企业每次跟客户的交流情况，都会及时的在系统中记录下来。这样，当客户下次询问产品价格或其他信息时，系统会显示上次沟通的信息。这样，就可以在不发生矛盾的情况下，为客户提供一致的信息，从而提高客户满意度。

　　三：客户的忠诚度

　　客户满意度与客户忠诚度在工作手机系统管理中，是两个不同的概念。有时满足并不意味着忠诚。顾客会因为种种原因，抱着另一种心态，比如更换买家等，会导致企业订单的流失。所以，企业在提高客户满意度，还远远不够，还需要提高客户的忠诚度。

　　完整的服务体系功能

　　在工作手机系统中，也设置了一定的功能，来提高客户的忠诚度。有些假日时，自动发送问候语，以让客户随时感受到您对自己的关心。销售商可以利用销售企业有价值的信息，从而了解顾客，确保消费者提供的商品是符合顾客需求的。当然这些信息的提供可以是有代价的，双方共同分担方案成本。消费品供应商迫切需要从这个计划中获得的信息，他们通常愿意为此付出代价，从旧供应到客户服务。通过这些小细节，工作手机系统可以提高客户的忠诚度。

　　现在越来越多的公司都是使用微信对接客户，为了更好地管理好客户资源，可以选择红鹰工作手机，有了红鹰工作手机，不仅可以使用工作手机系统功能，还可以使用管理微信客户功能。

　　红鹰工作手机功能：

　　1、微信实时监管

　　红鹰工作手机，杜绝员工飞单、离职带走客户，避免员工删除客户、聊天内容。

　　社交化、多渠道

　　消息内容查看、敏感行为监督，微信财务监督、敏感对话拦截。

　　服务即营销

　　融合线上线下红包卡券等丰富场景促进销售转化，提升效益。

　　2、微信数据统计

　　把握员工日常的工作量、质量，了解员工工作能力、收付款情况。

　　管理即营销

　　融合线上线下微信管理等丰富场景促规范员工操作，提升效益。

　　3、微信管理系统

　　全方位对员工微信进行管理，提高员工工作效率。

　　全面连接业务关系

　　添加客户或业务伙伴QQ作为朋友，提供独家服务或业务跟进，安全完整地保留沟通历史和互动轨迹。

　　多方便捷商务沟通

　　上下游合作方建群沟通，具备音视频会议、文档演示、远程协作等深度沟通能力。

　　4、手机风控管理

　　工作人员的移动电话记录和短信实时监控，后台控制手机APP的使用、卸载。

　　洞察客户、个性互动

　　通过广告和社交媒体的多渠道接触和个性化互动，整合企业数据和行为肖像，标签化群体洞察客户需求。

　　营销效果360°透视

　　归因、转化、行为、受众、来源、基本流量、访客、客户分析，全面提高营销效果的透明度。