去年9月初,银川某教育培训机构发生事故。30多名学生的家长要求全额退款,并向法院提出上诉。
经调查,我们了解到,在高考临近的关键时刻,这些家长向学生报告了5万的保修班。课程顾问向客户承诺,如果他们不过,将全额退款。
事实上,孩子的高考成绩不仅没有上线,而且远低于父母的期望。未通过考试的家长将根据当时的沟通记录提出索赔,但根据培训机构的规定,保证班级只赔偿50%。
老板想找相关的课程顾问证明,但发现8月份离开了,所有的联系方式都无法联系。为了减少对学校的负面影响,老板不得不给这些学生全额退款。
事实上,在教育培训机构,课程顾问/教师随意向客户承诺,向家长索要红包,离开并带走客户资金是很常见的。虽然很多机构明确规定不允许这种现象发生,但仍有部分员工私下违规!
教育机构应该面对这些问题吗?有这样一套销售管理系统!
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2.红鹰销售管理系统敏感动作自动预警,机构敏感操作可以自定义。一旦课程顾问/教师违反敏感行为,如过度承诺(如担保)、辱骂客户、接受红包等,后台会自动警告。
3、红鹰销售管理系统手机通话管理手机通话录音上传云备份,方便抽查电话通话、飞单、碰撞或跟踪客户投诉原因,提高工作效率。
4、红鹰销售管理系统客户号码可隐藏可隐藏,手机号码和客户数据中的号码,员工无法查看,有效避免客户资源流失。
5、红鹰销售管理系统财务管理,管控课程顾问/教师收发红包、转账、收款,并提供财务统计,保护机构财产安全。
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